Обучение и техподдержка

Обучение сотрудников

Обучение сотрудников работе в Битрикс24: от новичка до уверенного пользователя

Зачем нужно обучение

• Сотрудники узнают, как CRM облегчает их работу, а не усложняет.

• Снижается сопротивление изменениям.

• Ускоряется адаптация и выход на продуктивность.

• Руководители учатся контролировать показатели и принимать решения на основе данных.

• Ошибки и хаос в системе сводятся к минимуму.

 Форматы обучения

• Онлайн-вебинары: удобно для распределённых команд, есть запись.

• Очные тренинги: проводим в вашем офисе или на нашей площадке, живое общение, отработка навыков.

• Индивидуальные занятия: для руководителей, которым нужен персональный разбор.

• Видеоуроки и инструкции: записываем ролики под ваши процессы, создаём внутреннюю базу знаний.

Программы по ролям

• Для менеджеров: работа с лидами, сделками, задачами, коммуникациями. Как вести сделку, звонить из CRM, заполнять карточку. Практические упражнения

• Для руководителей отделов: контроль воронки, отчёты, постановка задач, анализ эффективности.

• Для администраторов: настройка прав, воронок, роботов, интеграций.

• Для собственников: дашборды, ключевые метрики, контроль бизнеса

1. Подготовка: мы изучаем вашу настроенную систему, готовим программу под ваши роли и процессы.

2. Проведение: 2–4 занятия по 1,5–2 часа с практическими заданиями.

3. Проверка: тестируем сотрудников, даём обратную связь.

4. Поддержка: после обучения отвечаем на вопросы в течение оговорённого периода.

Типичные темы занятий

• Интерфейс и навигация Битрикс24.

• Работа с CRM: создание лидов, сделок, контактов.

• Ведение сделки: этапы, задачи, документы.

• Коммуникации: звонки, письма, чаты.

• Автоматизация: как работают роботы, что делает система сама.

• Отчёты: как смотреть показатели, строить отчёты.

• Регламенты: правила работы в системе, ответственность.

Результаты обучения

После наших тренингов сотрудники:

1. Понимают, зачем нужна CRM и как она помогает лично им.

2. Быстро выполняют ежедневные операции.

3. Допускают меньше ошибок при заполнении данных.

4. Активно используют автоматизированные сценарии.

5. Перестают бояться системы и начинают ей доверять.

Мы не просто показываем кнопки, а учим работать по регламентам, которые подходят вашему бизнесу. Наши тренеры — практики с опытом внедрений, а не теоретики.

Закажите обучение для своей команды, чтобы Битрикс24 заработал в полную силу. Оставьте заявку на консультацию.

Техническая поддержка и сопровождение

Техническая поддержка и сопровождение Битрикс24: мы рядом после запуска

После внедрения Битрикс24 начинается ежедневная работа. Возникают вопросы, появляются новые задачи, иногда что-то ломается. Чтобы система стабильно приносила пользу, нужна профессиональная поддержка. Мы предлагаем услуги технической поддержки и сопровождения Битрикс24 для компаний любого размера. В этой статье расскажем, что входит в поддержку, какие форматы мы предлагаем и сколько это стоит.

Зачем нужна поддержка

1. Сотрудники постоянно задают вопросы по работе системы.

2. Нужно вносить изменения: новые воронки, поля, роботы, права.

3. Обновления Битрикс24 могут повлиять на настроенные интеграции.

4. Требуется мониторинг работоспособности и быстрое решение проблем.

5. Бизнес растёт, и CRM должна развиваться вместе с ним.

Что входит в поддержку 

• Консультации: отвечаем на вопросы сотрудников по телефону, в чате, по email.

•  Настройка: вносим изменения в систему по заявкам (добавить поле, изменить робота, настроить отчёт).

•  Исправление ошибок: диагностируем и устраняем неполадки.

•  Обновления: следим за обновлениями Битрикс24, проверяем совместимость, устанавливаем.

•  Мониторинг: отслеживаем стабильность работы, производительность, резервное копирование.

•  Обучение: проводим короткие консультации для новых сотрудников.

•  Развитие: рекомендуем и внедряем новые функции, которые повышают эффективность.

 Форматы поддержки

Разовая поддержка: вы платите за час работы или за конкретную задачу. Подходит, если редко нужна помощь.

Абонентское обслуживание: ежемесячный пакет часов с фиксированной стоимостью. Включает приоритетную обработку заявок. Самый популярный формат.

SLA (Service Level Agreement): для крупных компаний с гарантированным временем реакции и решения. Прописываем параметры в договоре.

Уровни пакетов

1. Базовый: до 5 часов в месяц, ответ в течение 24 часов. Подходит для малого бизнеса.

2. Стандартный: до 15 часов в месяц, ответ в течение 4 рабочих часов. Для средних компаний.

3. Премиум: от 30 часов, ответ в течение 1 часа, выделенный специалист. Для крупных и критичных к простою бизнесов.

Точная стоимость зависит от количества пользователей, сложности системы и требуемого уровня реакции.

Пример из практики

Сеть розничных магазинов (30 пользователей) заключила договор на стандартный пакет поддержки. За месяц мы обработали 40 заявок: от «как построить отчёт» до «настроить интеграцию с новой кассой». Благодаря быстрой реакции бизнес не простаивает, а сотрудники не отвлекаются на поиск решений.

Как начать

Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Мы оценим вашу систему и предложим оптимальный пакет поддержки.