Битрикс24 для курьерской службы на аутсорсе

Когда ни одно поручение и ни один курьер не «проваливаются»

Первый экран

Заголовок: Курьерские услуги без «а кто это должен забрать?» и «курьер не отвечает».
Подзаголовок: Битрикс24 как диспетчерский контур: поручения, курьеры, статусы, SLA и штрафы — всё прозрачно, нагрузка распределена, клиент видит прогресс.
CTA: Получить демо‑настройку под курьерскую службу на аутсорс

Боли (именно для курьерской службы на аутсорс)

• Поручения теряются между мессенджерами. Менеджер пишет в Telegram «забери документы», курьер не видит — поручение сорвано.
• Нет контроля SLA. «В течение часа» часто превращается в «через 3 часа» — клиент недоволен.
• Нагрузка курьеров не видна. Один курьер перегружен, другой простаивает — страдает качество и рентабельность.
• Фотоподтверждения и подписи теряются. Клиент говорит «не привезли», а доказательств нет.
• Штрафы и KPI не фиксируются. Нет базы для расчёта премий/штрафов, мотивация курьеров слабая.

Решение в Битрикс24 (под курьерскую службу)

• Карточка поручения как центр задачи. В карточке — тип (документы/посылка/экспресс), адреса, время, SLA, курьер, статус, фотоподтверждение, подпись.
• Канбан по поручениям. Стадии: «Принято», «Курьер назначен», «В пути», «Ожидание у клиента», «Доставлено/забрано», «Фото/подпись», «Закрыто».
• SLA и контроль времени. Поля «SLA (мин)», «Время создания», «Время назначения», «Время доставки» — автоматический расчёт отклонений.
• Распределение нагрузки. Видна загрузка каждого курьера (количество активных поручений, среднее время), диспетчер назначает оптимально.

Воронка сделки (стадии под курьерскую службу)

1. Приём поручения — фиксация типа, адресов, времени, SLA, приоритета, контактов.
2. Назначение курьера — выбор по нагрузке/локации, отправка задачи, уведомление клиента.
3. Старт выполнения — курьер подтверждает старт, фиксируется время.
4. Выполнение и контроль SLA — отслеживание времени, уведомления при превышении SLA.
5. Подтверждение доставки/забора — задача «Сделать фото», «Получить подпись», «Зафиксировать время».
6. Разбор отклонений — если SLA нарушен: задача «Уточнить причину», «Связаться с клиентом», «Оформить штраф/компенсацию».
7. Закрытие поручения — задача «Загрузить фото/сканы», «Отметить статус», «Собрать отзыв».
8. Аналитика и KPI курьеров — отчёт «Среднее время», «Процент нарушений SLA», «Количество поручений», «NPS».
9. Предложение аутсорс‑контракта — задача «Предложить регулярный договор», «Рассчитать тариф».
10. Закрытие сделки — итоговый отчёт, рекомендации по оптимизации.

Специфика по типам поручений:

• Экспресс‑доставка (SLA 30–60 мин): фокус на локации курьера, времени старта, мгновенных уведомлениях.
• Документы (курьер забирает/передаёт): фокус на подписях, сканах, конфиденциальности, треке передачи.
• Посылки/грузы до 30 кг: фокус на габаритах, фото до/после, контроле целостности.

Что настраивать (конкретно под курьерскую службу)

• Поля в поручении: «Тип поручения», «Адреса», «SLA (мин)», «Приоритет», «Курьер», «Статус», «Время старта/доставки», «Фотоподтверждение», «Подпись».
• Смарт‑процессы: «Экспресс», «Документы», «Посылки» — у каждого свой набор стадий и чек‑листов.
• Чек‑листы в задачах:
  • Для назначения: «Курьер выбран», «Локация проверена», «Уведомление отправлено».
  • Для выполнения: «Старт зафиксирован», «Фото до/после сделано», «Подпись получена», «Время доставки зафиксировано».
  • Для разбора отклонений: «Причина нарушения SLA указана», «Клиент уведомлён», «Компенсация согласована».
• Автоматизация:
  • При превышении SLA на 15 минут — уведомление диспетчеру и клиенту.
  • При статусе «Доставлено» — задача «Собрать отзыв», «Предложить подписку на аутсорс».
  • Раз в неделю — задача «Сформировать отчёт по курьерам», «Скорректировать графики».
• Интеграции: карты для трекинга, мессенджеры для уведомлений, телефония, облачные хранилища для фото/сканов.

CTA‑блок

Хотите контролировать каждое поручение, соблюдать SLA и видеть загрузку курьеров в реальном времени?
Оставьте заявку — покажем, как автоматизировать распределение поручений, контроль времени и фотоподтверждения в Битрикс24.
[Получить демо‑настройку]