Инструменты: Яндекс.Метрика (Вебвизор, Карта кликов), Hotjar, Microsoft Clarity (бесплатный аналог Hotjar).

Что делать:

1.    Тепловые карты кликов — посмотреть, куда кликают пользователи. Есть ли клики на нессылочные элементы? Это может указывать на ожидание. Если на важную кнопку CTA кликают мало — проблема в её заметности.

2.    Карты скроллинга — до какого места пользователи дочитывают страницу? Если большинство уходит, не доскроллив до формы заявки или важной информации, — нужно поднимать контент выше.

3.    Записи сессий (Вебвизор) — смотреть отдельные сессии (или агрегированные паттерны), чтобы понять, где пользователи «спотыкаются»: зависают на секунды, возвращаются назад, переходят на другие страницы.

Выводы для оптимизации:

·      Улучшать формы заявок — убирать лишние поля.

·      Делать кнопки CTA больше и контрастнее.

·      Корректировать расположение контента — наиболее важное — выше.

·      Убирать элементы, которые сбивают с толку или отвлекают.