Цель: оценить, насколько легко пользователю достичь цели на сайте, и выявить поведенческие сигналы, которые могут влиять на ранжирование (особенно в Яндексе).

Инструментарий:

·      Яндекс.Метрика — «Карта кликов», «Вебвизор» (записи сессий), «Воронка» (анализ конверсионных путей).

·      Google Analytics 4 — «User Flow» и отчёты по вовлечённости.

·      Hotjar / Clarity — тепловые карты, записи сессий, анализ скроллинга.

Ключевые метрики и их интерпретация:

·      Показатель отказов (Bounce Rate) — высокий показатель на посадочных страницах может указывать на то, что пользователь не нашёл нужную информацию или сайт слишком медленный.

·      Глубина просмотра — количество страниц за сессию. Низкая глубина — возможно, плохая внутренняя перелинковка или нерелевантный контент.

·      Время на сайте — для информационных страниц важно, но для коммерческих (где цель — быстрая заявка) не всегда критично.

Пого-сталкинг (Pogo-sticking): когда пользователь быстро возвращается из вашего сайта обратно в выдачу. Для Яндекса это один из важнейших сигналов. Как бороться:

·      Давать ответ на главный вопрос пользователя в видимой части экрана («выше сгиба») — не заставлять искать.

·      Улучшать читаемость — крупный шрифт, нормальный межстрочный интервал, отсутствие агрессивных всплывающих окон, перекрывающих контент.

·      Убедиться, что страница действительно отвечает на запрос, по которому пришёл пользователь, — это вопрос релевантности семантики.

Навигация и структура:

·      Пользователь должен добраться до нужной страницы не более чем за 3 клика .

·      Названия категорий и разделов должны быть очевидными и понятными.

·      Строка навигации («хлебные крошки») — обязательный элемент, помогающий пользователю ориентироваться. Важно, чтобы информация в крошках соответствовала реальной структуре сайта .

Практические улучшения:

·      Увеличить заметность кнопок призыва к действию (CTA) — цвет, размер, расположение.

·      Упростить формы заявки — минимальное количество полей.

·      Добавить онлайн-консультанта или чат-бота для мгновенной помощи.

Для аудита конкретного клиента: анализировать данные в разрезе типов страниц (главная, категории, карточки товаров, статьи), а не в среднем по больнице.