Возможности Битрикс24

Полный набор инструментов для цифровизации вашего бизнеса

CRM и управление продажами

Это фундамент системы. Битрикс24 позволяет вести клиентскую базу, управлять лидами и сделками, строить воронки продаж и автоматически фиксировать все взаимодействия с клиентами. Менеджеры видят всю историю общения, а руководитель — полную картину продаж. Настройка прав доступа и автоматические действия экономят часы ручной работы.

Задачи и проекты

Для командной работы предусмотрен полноценный таск-менеджер. Вы можете ставить задачи, назначать ответственных, отслеживать сроки и комментировать выполнение. Диаграммы Ганта помогают планировать сложные проекты, а групповые чаты и календари — координировать сотрудников.

Коммуникации и контакт-центр

Все каналы связи с клиентами объединяются в одном окне: телефония, e-mail, чаты на сайте, мессенджеры и социальные сети. Звонки записываются, переписка сохраняется в карточке клиента. Это исключает потерю информации и ускоряет реакцию на обращения.

Сайты и лендинги

Встроенный конструктор сайтов позволяет создавать продающие страницы и интернет-магазины без программиста. Готовые шаблоны адаптированы под мобильные устройства, а интеграция с CRM гарантирует, что заявки с сайта сразу попадают в воронку.

Автоматизация бизнес-процессов

Роботы и триггеры автоматически выполняют рутинные действия: отправку писем, постановку задач, смену стадий сделки. Более сложные сценарии можно настроить с помощью конструктора бизнес-процессов. Это снижает человеческий фактор и ускоряет работу.

Аналитика и отчёты

Битрикс24 собирает данные о продажах, эффективности менеджеров, источниках заявок и других показателях. Гибкие отчёты и дашборды дают руководителю полную прозрачность, помогают находить узкие места и принимать решения на основе фактов.

Склад и товарный учёт

Для компаний, работающих с товарами, есть модуль складского учёта. Вы можете вести каталог, отслеживать остатки, резервировать товары, формировать заказы и контролировать движение. Интеграция с 1С обеспечивает синхронизацию данных.

Документооборот и согласование

Создание счетов, договоров и актов прямо в CRM экономит время. Документы можно формировать по шаблонам, отправлять на согласование и подписывать электронной подписью. История документооборота хранится в карточке сделки.

Интеграции и API 

Битрикс24 «дружит» с десятками популярных сервисов: 1С, платёжные системы, телефония, маркетплейсы, службы доставки, соцсети и многое другое. Открытый API позволяет разрабатывать собственные интеграции и приложения.

ИИ-агенты и чат-боты

Современные инструменты на базе искусственного интеллекта помогают автоматизировать общение с клиентами. Чат-боты отвечают на частые вопросы, собирают заявки, а ИИ-агенты анализируют обращения и выполняют действия без участия человека.

Как выбрать нужные возможности  

Не обязательно использовать всё сразу. Обычно мы рекомендуем начать с CRM и автоматизации ключевых процессов, а затем постепенно подключать остальные модули. На бесплатной консультации мы поможем определить, какие функции принесут максимальную пользу вашему бизнесу.

CRM и управление продажами

Наведите порядок в продажах с CRM Битрикс24. Хаос в заявках, потерянные клиенты и ручные отчёты — знакомая ситуация? CRM Битрикс24 создана, чтобы это исправить. Это центральный модуль платформы, который помогает систематизировать работу с клиентами на всех этапах — от первого контакта до повторной продажи.

Что такое CRM в Битрикс24

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. В Битрикс24 она включает базу клиентов, воронки продаж, сделки, лиды, контакты, компании, а также инструменты автоматизации. Вся информация о клиенте хранится в одной карточке: звонки, письма, сообщения, задачи, документы.

Воронки продаж под ваш бизнес

Воронка — это этапы, через которые проходит сделка: от нового лида до оплаты. Вы можете настроить несколько воронок под разные направления. Например: «Оптовые продажи», «Розница», «Услуги». Для каждого этапа задаются ответственные, сроки и автоматические действия. Это делает процесс продаж прозрачным.

Работа с лидами и сделками

Лид — потенциальный клиент, который ещё не квалифицирован. После первого контакта лид превращается в сделку. Битрикс24 автоматически фиксирует все источники: заявки с сайта, звонки, письма, сообщения из мессенджеров. Менеджер не пропустит ни одного обращения.

Клиентская база без потерь

Все контакты, компании и история взаимодействий хранятся централизованно. Даже если менеджер уволится, данные останутся в системе. Вы можете сегментировать базу, настраивать права доступа и выгружать отчёты.

Автоматизация продаж

Роботы в CRM выполняют рутинные операции: рассылку писем, постановку задач, смену стадий, уведомления руководителю. Например, после оплаты счёта сделка автоматически переходит на этап «Отгрузка», а клиент получает письмо с благодарностью.

Контроль и мотивация менеджеров

Руководитель видит активность каждого сотрудника: количество звонков, сделок, выполненных задач. Отчёты по воронке показывают конверсию и узкие места. Это основа для объективной оценки работы и планирования.

Пример использования 1

Оптовая компания внедрила CRM Битрикс24. Раньше заявки из почты и мессенджеров терялись, менеджеры вели записи в блокнотах. Теперь каждая заявка автоматически попадает в воронку, менеджер получает задачу, руководитель видит статистику. За три месяца конверсия в оплату выросла на 22%.

С чего начать

Настройка CRM под ваш бизнес включает: создание воронок, полей, прав доступа, импорт базы, интеграцию с телефонией и сайтом. Мы как партнёр Битрикс24 поможем сделать это быстро и без ошибок. Оставьте заявку на бесплатный аудит.

Задачи и проекты

Управляйте командой и проектами в Битрикс24

Успех бизнеса зависит от того, насколько слаженно работает команда. Битрикс24 предлагает встроенные инструменты для постановки задач, контроля исполнения и управления проектами. Это избавляет от бесконечных чатов и планёрок, делая работу прозрачной.

Постановка задач

Каждому сотруднику можно поставить задачу с описанием, сроком и приоритетом. Ответственный видит задачу в своём списке, может комментировать, прикреплять файлы, отмечать выполнение. Руководитель отслеживает статус в реальном времени.

Роли и ответственность

В задаче можно назначить не только исполнителя, но и постановщика, соисполнителей, наблюдателей. Это исключает ситуацию «я думал, это делает другой». Уведомления о новых задачах и изменениях приходят на почту или в мобильное приложение.

Проекты и группы

Для долгосрочных инициатив удобно создавать проекты. Внутри проекта объединяются задачи, файлы, календарь, обсуждения. Например, проект «Запуск нового продукта» может включать задачи для маркетинга, продаж, разработки. Все участники видят общую картину.

Диаграмма Ганта

Для сложных проектов с зависимыми задачами доступна диаграмма Ганта. Она наглядно показывает последовательность работ, сроки и пересечения. Это полезно для строительных, производственных и IT-компаний.

Совместная работа

В задачах можно вести переписку, оставлять комментарии, упоминать коллег. Это заменяет часть внутренней переписки в мессенджерах. Вся информация по задаче хранится в одном месте.

Мобильное приложение

Сотрудники могут работать с задачами со смартфона: отмечать выполнение, писать комментарии, прикреплять фото. Это удобно для выездных специалистов, курьеров, монтажников.

Интеграция с CRM

Задачи можно связывать со сделками и клиентами. Например, после заключения договора система автоматически создаёт задачу на отгрузку или подготовку документов. Это связывает операционную работу с продажами.

Пример использования 2

Строительная компания использует Битрикс24 для управления проектами. Каждый объект — это проект, внутри которого задачи по этапам: проектирование, закупка, монтаж, сдача. Руководитель видит загрузку бригад и соблюдение сроков. Просрочки снизились на 35%.

Как внедрить

Мы поможем настроить шаблоны задач, проекты и права доступа под вашу оргструктуру. Это займёт от нескольких дней до пары недель. Оставьте заявку на консультацию.

Коммуникации и контакт-центр

Объедините все каналы общения с клиентами в одном окне

Клиенты пишут вам на почту, звонят, оставляют заявки на сайте, пишут в Telegram и WhatsApp. Если эти каналы разрознены, вы теряете заявки и время. Битрикс24 решает эту проблему: все коммуникации собираются в едином окне и привязываются к клиенту.

Телефония

Подключите виртуальную АТС или используйте встроенную телефонию Битрикс24. Звонки можно совершать прямо из CRM: система распознаёт номер, открывает карточку клиента, записывает разговор. Входящие звонки автоматически создают лиды, если клиент новый.

Электронная почта

Интеграция с почтовыми сервисами позволяет отправлять и принимать письма внутри Битрикс24. Письма автоматически подшиваются к карточке клиента. Можно настраивать шаблоны ответов и автоматические рассылки.

Мессенджеры и соцсети

Подключите Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Facebook (если доступно) и другие каналы. Сообщения из мессенджеров попадают в единую ленту, менеджер отвечает из одного интерфейса. Это ускоряет реакцию и повышает качество обслуживания.

Чат на сайте

Виджет чата позволяет общаться с посетителями вашего сайта в реальном времени. Диалог автоматически привязывается к CRM, создаётся лид или сделка. Можно настроить приветственное сообщение и чат-бота для первичного сбора информации.

Единое окно оператора

Сотрудник контакт-центра или менеджер видит все обращения по клиенту в одной ленте. Не нужно переключаться между приложениями. История общения сохраняется, что особенно полезно при передаче клиента другому сотруднику.

Колл-трекинг и аналитика

Битрикс24 фиксирует источник звонка, длительность, запись разговора. Руководитель может прослушать звонки для контроля качества, оценить нагрузку на менеджеров, выявить проблемные места.

Автоматизация коммуникаций

Роботы могут отправлять автоматические SMS, письма, сообщения в мессенджеры на разных этапах сделки. Например, после оформления заказа клиенту уходит подтверждение, после доставки — просьба оставить отзыв.

Пример использования 3

Интернет-магазин подключил телефонию, почту и Telegram к Битрикс24. Теперь все обращения клиентов попадают в CRM, менеджеры отвечают из одного окна. Скорость обработки заявок выросла в два раза, пропущенных звонков стало меньше на 40%.

Что нужно для настройки

Мы поможем выбрать и подключить телефонию, настроить интеграции с мессенджерами и почтой, обучить сотрудников. Оставьте заявку на бесплатный аудит коммуникаций.

Сайты и лендинги

Создайте сайт или лендинг без программиста с помощью Битрикс24

Сайт — это витрина вашего бизнеса и источник заявок. Но заказывать разработку дорого и долго. Битрикс24 предлагает встроенный конструктор, который позволяет запустить сайт или посадочную страницу за несколько часов. И главное — он полностью интегрирован с CRM.

Что можно создать

• Лендинг для рекламной кампании или конкретного продукта.
• Корпоративный сайт с информацией о компании, услугах, контактах.
• Интернет-магазин с каталогом товаров и корзиной.
• Сайт-визитку для быстрого старта.

Конструктор и шаблоны

В Битрикс24 есть готовые адаптивные шаблоны для разных ниш: услуги, торговля, строительство, образование и другие. Редактор позволяет менять тексты, изображения, цвета, добавлять блоки. Не нужно знать HTML или CSS.

Интеграция с CRM

Это ключевое преимущество. Все формы на сайте автоматически передают заявки в CRM: создаётся лид или сделка, менеджер получает уведомление. Данные о посетителе сохраняются, можно настроить автоматическую рассылку.

Приём оплаты

К сайту можно подключить платёжные системы и выставлять счета онлайн. Для интернет-магазина это обязательная функция. Оплата фиксируется в CRM, сделка автоматически переходит на следующий этап.

Домен и хостинг

Сайт размещается на хостинге Битрикс24 или вашем собственном. Можно привязать свой домен. SSL-сертификат обеспечивает безопасное соединение.

SEO и аналитика

Встроенные инструменты позволяют настраивать мета-теги, подключать Яндекс.Метрику и Google Analytics. Вы сможете отслеживать источники трафика и конверсию.

Пример использования

Компания по ремонту квартир запустила лендинг на Битрикс24 для рекламной кампании. Заявки с формы сразу попадают в CRM, менеджер перезванивает в течение 15 минут. Стоимость привлечения заявки снизилась на 30% за счёт быстрой реакции.

Как начать

Мы поможем выбрать шаблон, настроить контент, подключить домен и CRM-формы. Если нужен более сложный сайт, можем доработать его на базе Битрикс24 или разработать индивидуальный проект. Оставьте заявку на консультацию.